Política de reembolso

Última actualización: 2 de agosto de 2026

En ASTRD LLC queremos que quedes plenamente satisfecho con tu compra. Si algo no funcionara como se esperaba, podrías tener derecho a un reembolso según se indica a continuación.

Productos digitales y derecho de desistimiento de 14 días

Los consumidores suelen disponer de 14 días para desistir de una compra sin necesidad de justificar el motivo. Dado que vendemos productos digitales (claves de licencia y números de serie), dicho derecho se extingue en el momento en que se entrega la clave, siempre que, en el momento del pago, usted acepte la entrega inmediata y reconozca que renuncia al derecho de desistimiento de 14 días una vez iniciada la entrega. Solicitamos dicho consentimiento antes de completar el pedido.

En resumen: Una vez entregada una clave válida, esta no es reembolsable por un simple cambio de opinión., independientemente de si se ha utilizado o no la clave. En los casos que se indican a continuación, los reembolsos siguen estando disponibles.

No se ha entregado

Si no recibe el correo electrónico de entrega, compruebe primero la carpeta de spam o correo no deseado y, a continuación, póngase en contacto con nosotros para que se lo volvamos a enviar o para que se lo enviemos a una dirección alternativa. La falta de entrega debe notificarse por escrito en un plazo de 7 días desde la fecha del pedido; una vez transcurrido dicho plazo, el pedido se considerará entregado.

Defectos

Todos los productos se someten a pruebas antes de su distribución. Si un defecto no puede solucionarse en un plazo de 48 horas Una vez que nos haya informado, podrá elegir entre el reembolso íntegro o la sustitución del producto por otro de igual valor.

Producto que no se ajusta a la descripción

Si el producto no se ajusta a la descripción, se debe comunicar el problema al servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días desde el momento de la compra, aportando una prueba clara por escrito. No se admitirán las reclamaciones basadas únicamente en expectativas erróneas del cliente.

Tramitación del reembolso

Una vez aprobado, el reembolso se tramitará sin demora a través del método de pago original. Su banco o el emisor de la tarjeta podrían tardar hasta 20 días en abonar el importe. Nunca se le cobrará ningún coste por un reembolso.