Política de Reembolso

Última atualização: 2 de agosto de 2026

Na ASTRD LLC, queremos que fique plenamente satisfeito com a sua compra. Caso algo não funcione como esperado, poderá ter direito a um reembolso, conforme indicado a seguir.

Produtos digitais e direito de rescisão de 14 dias

Os consumidores dispõem normalmente de 14 dias para rescindir uma compra sem terem de apresentar qualquer justificação. Uma vez que vendemos produtos digitais (chaves de licença e números de série), esse direito extingue-se no momento em que a chave é entregue, desde que, no momento do pagamento, o cliente concorde com a entrega imediata e reconheça que renuncia ao direito de rescisão de 14 dias assim que a entrega for iniciada. Solicitamos esse consentimento antes de concluir a encomenda.

Em resumo: Uma vez entregue uma chave válida, esta não é reembolsável por uma simples mudança de ideias, independentemente de a chave ter sido utilizada ou não. Nos casos a seguir indicados, os reembolsos continuam, de qualquer forma, disponíveis.

Não entrega

Se não receber o e-mail de entrega, verifique primeiro a pasta de spam/correio indesejado e, em seguida, contacte-nos para que o reenviemos ou para que o enviemos para um endereço alternativo. A não entrega deve ser comunicada por escrito no prazo de 7 dias a partir da data da encomenda; decorrido esse prazo, a encomenda considera-se entregue.

Defeitos

Todos os produtos são testados antes da distribuição. Se um defeito não puder ser resolvido no prazo de 48 horas Após a sua reclamação, poderá optar entre o reembolso total ou a substituição do produto por outro de valor equivalente.

Produto não conforme com a descrição

Se o produto não corresponder à descrição, a situação deve ser comunicada ao serviço de apoio ao cliente no prazo de 30 dias a partir da data de compra, apresentando prova escrita clara. As reclamações baseadas exclusivamente em expectativas erradas do cliente não poderão ser aceites.

Processamento do Reembolso

Assim que for aprovado, o reembolso é efetuado rapidamente através do método de pagamento original. O seu banco ou a entidade emissora do cartão poderá demorar até 20 dias a creditar o montante. Nunca lhe será cobrada qualquer taxa pelo reembolso.